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Tasa de conversión

¿Qué es la tasa de conversión?

Es el porcentaje de los visitantes que recibe nuestra tienda y que finalmente acaba realizando alguna compra. Si por ejemplo, nuestra tasa de conversión es del 2% significa que de cada 100 visitantes que recibe nuestra tienda, 2 acaban realizando una compra de algún artículo o servicio. Una buena tasa de conversión estaría situada entre un 2 y un 7% aproximadamente.

¿Cómo mejorar la tasa de conversión en nuestra tienda?

Para efectuar mejoras en nuestra tasa de conversión debemos fijarnos en los elementos que son más valorados por parte de los motores de búsqueda y de los marketplaces para, de esta forma, mejorar nuestro posicionamiento dentro de Internet y las diversas plataformas de venta, obteniendo un mayor rendimiento de nuestras tiendas.

Uno de los principales elementos en el que debemos fijarnos es el título del anuncio, cuya claridad puede ayudarnos mucho a conseguir nuestro objetivo de ser fácilmente localizados por el consumidor, a partir de una buena introducción del producto ofertado. También debemos fijarnos con mucho detalle en la ficha del producto, cuidando nuestras descripciones de faltas de ortografía y otros errores que puedan hacer tediosa o redundante la lectura de la información.

Otra parte muy importante sería la de las imágenes, donde se recomienda no escasear con el número de fotografías para acercar al consumidor el conocimiento en profundidad del producto que está viendo a través de la pantalla.

Con igual importancia deberemos introducir cuidadosamente las características del producto, que ayudarán al cliente a encontrar con exactitud la mercancía que está buscando. Cuantos más datos adecuados ofrezcamos de nuestro producto, más fácil será que el cliente compre en nuestra tienda y, por lo tanto, se incremente nuestra tasa de conversión.

Desde Do-Commerce te ayudamos a optimizar tu tasa de conversión en tu tienda online y en los diversos Marketplaces. Para obtener más información no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Fitment: compatibilidad de piezas para coches

Os presentamos una de las grandes novedades de eBay: Fitment. Fitment es una herramienta dirigida a la venta de piezas de recambio de vehículos y permite asociar la compatibilidad de cada pieza con un modelo determinado de automóvil, asociando la búsqueda del comprador a la compatibilidad de las piezas que están buscando, independientemente del título del anuncio.

¿Qué ventajas ofrece el Fitment?

Entre otras ventajas, el vendedor obtiene una mayor visibilidad de sus productos y al mismo tiempo reduce las opiniones negativas, ya que la información ofrecida al comprador sobre el producto es mucho más exacta. Además, su utilización se permite en gran parte de las subcategorías de recambios y accesorios para coches.

Para añadir esta información, eBay nos ofrece un proceso manual a través de la interfaz web, sin embargo este método no es demasiado práctico para inventarios grandes. De esta forma nace FastFitment: una herramienta desde la que el vendedor podrá actualizar su inventario de una forma masiva, rápida y eficiente, ideal para grandes inventarios de productos.

¿Cómo funciona el Fitment?

A partir de los KTypes de eBay, que son unos identificadores proporcionados por eBay para cada tipo de vehículo. De esta forma se establece la compatibilidad de cada pieza para cada automóvil.

¿Cómo puedo usar el Fitment en mi cuenta de vendedor?

  1. Descarga la lista maestra de vehículos, donde aparecen los KTypes para cada modelo: http://centroparavendedores.ebay.es/descarga-version-mas-reciente-lista-maestra-vehiculos
  2. Accede a la plataforma de Fast Fitment con tus credenciales de eBay: https://fastfitment.ebay.es/
  3. Descarga el inventario de artículos y abre el archivo con un programa amigable con el formato (ej.: Notepad, Open Office).
  4. Incluye los KTypes de los vehículos compatibles para cada artículo.
  5. Vuelve a acceder a la plataforma Fast Fitment y sube el archivo para incorporar o actualizar las compatibilidades.

Pincha aquí para obtener más información sobre Fitment.

Programa Acelera con eBay

eBay lanza el programa Acelera para  pymes españolas

El programa Acelera con eBay permite que las pequeñas y medianas empresas expandan su negocio online, ofreciendoles una guía completa sobre la venta en la plataforma, asesoramiento especializado y les ofrece una promoción de uso de una Tienda Avanzada de eBay durante 90 días de manera gratuita.

eBay, la plataforma global de compraventa,  con el  programa Acelera con eBay dirigido a pequeñas y medianas empresas españolas tiene como objetivo  ayudarles a incrementar sus ventas online  tanto nacional como internacional.

 

Identificadores de producto de eBay y SUPI Preguntas frecuentes

A continuación le mostramos un listado de las preguntas frecuentas acerca de los identificadores de producto en eBay y  la aplicación  SUPI.

  • SUPI.FAQ
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  • 1. ¿Qué son los identificadores de producto?
     

    Los identificadores de producto son códigos que suelen estar en las etiquetas o aparecen cifrados en los códigos de barras de los artículos:

    • MARCA
    • NÚMERO DE REFERENCIA DE FABRICANTE (MPN)
    • NÚMERO GLOBAL DE ARTÍCULO COMERCIAL (GTIN)
      • EAN-13
      • UPC-A
      • ISBN
  • 2. ¿Qué ventaja tiene el uso de identificadores de producto?
     
    • Permiten a los compradores encontrar los productos con mayor rapidez, tanto en eBay como en Google Shopping.
    • Aumentan la visibilidad de los anuncios en los resultados de búsqueda en Google Shopping.
    • Mejora el SEO consiguiendo atraer a más compradores a los anuncios.
  • 3. ¿Son los EAN de de carácter universal o a nivel estatal?
     

    El EAN tiene carácter universal ya que es un estándar adoptado en todo el mundo excepto EE.UU. y Canadá. Los códigos EAN son similares a los UPC excepto que los códigos EAN tienen 13 dígitos. Los productos en venta fuera de EE.UU. tienen código de barras estándar EAN mientras que los vendidos en EE.UU y Canadá requieren el código de barras UPC.

  • 4. ¿Dónde puedo averiguar el EAN de mi producto en internet?
     

    Existen páginas web y APIs  ajenas  a eBay (http://www.programmableweb.com/api/open-eangtin-database, http://eandata.com, http://www.decept.co.uk/ean-lookup) que permiten realizar búsquedas de EAN a partir de títulos o descripciones de productos. Sin embargo, sólo contienen subconjuntos del total de productos existentes por lo que la mejor opción es solicitar dicha información al fabricante.

  • 5. ¿Cómo puedo generar un EAN y su coste?
     

    Los estándares de los códigos EAN son administrados por GS1 (antes conocido como EAN Internacional) y UCC (Consejo de Códigos Uniformes). Si su producto aún no dispone de código EAN puede generarlo en http://www.gs1es.org/. Puede obtener información acerca de los costes asociados visitando la página  http://www.aecoc.es/?id=54&target=Men%FA%3ASOBRE+AECOC.

  • 6. Si mi producto no tiene EAN o equivalente, ¿Cómo lo indico en el sistema de eBAY?
     

    eBay permite el uso de unos valores por defecto cuando no se conoce el EAN o MPN de un producto. En el caso de España el valor que se debe utilizar es el texto “No aplicable”.

     

  • 7. ¿A partir de cuando es obligatorio la introducción de los identificadores de producto en anuncios de eBay?
     

    A partir del 1 de marzo de 2016 entra en vigor el mandato de eBay que obliga a los vendedores a introducir los identificadores de producto en sus anuncios.

  • 8. ¿Aplica el mandato de eBay de identificadores de producto a productos de segunda mano?
     

    No, el mandato solo aplica a anuncios de productos  nuevos.

  • 9. ¿En qué categorías de anuncios de eBay es obligatorio incluir los identificadores de producto?
     

    • Bebés
    • Belleza y Salud
    • Cámaras y Fotografía
    • Casa, Jardín y Bricolaje
    • Cine, DVD y Películas
    • Consolas y Videojuegos
    • Deportes
    • Electrodomésticos
    • Equipamiento y Maquinaria
    • Imagen y sonido
    • Informática y tablets
    • Instrumentos musicales
    • Juguetes
    • Libros, Revistas y Comics
    • Motor: accesor. y recambios
    • Móviles y telefonía
    • Música, CDs y Vinilos
    • Relojes y joyas
    • Ropa, Calzado y Complementos
    • Sellos
    • Viajes
    • Vinos y gastronomía

     

    Descarque el PDF con el detalle de las categorías y los identificadores de producto requeridos para cada una de ellas  Aquí

     

  • 10. ¿Qué es SUPI? ¿En que me ayuda como vendedor de eBay?
     

    SUPI es una herramienta de eBay que ayuda a los vendedores a:

    • Identificar que productos activos  deben ser actualizados, indicando el campo (marca, MPN, GTIN)
    • Identificar sus productos finalizados por no haber actualizado los identificadores de producto.
    • Actualizar artículos con los identificadores de producto.
  • 11. ¿Qué coste tiene SUPI?
     

    No tiene ningún coste, SUPI es gratuita.

  • 12. ¿Permite SUPI subir mis catálogos mediante archivos excel/ CSV con las mismas opciones, detalles de producto, número de fotos, tallas, etc. tal y como se ofrece en la subida manual de productos?
     

    La herramienta no ofrece dichas funcionalidades sino que su cometido es obtener la lista de anuncios de un vendedor de eBay que no cumplen el mandato de identificadores de producto (EAN, UPC, ISBN, MPN y/o marca) y permitir actualizar exclusivamente los campos asociados dichos identificadores.

     

  • 13. ¿Soporta SUPI importar productos en formato XML?
     

    No, SUPI solo permite importar datos a través de ficheros csv.

Introducir identificadores de producto en los anuncios de eBay

A partir del 1 de Marzo es obligatorio introducir los identificadores de producto en los anuncios de eBay en muchas de las categorías.

Visita la página de eBay

¿Qué es SUPI?

Para ayudar a los vendedores, eBay ha desarrollado la herramienta SUPI (System Update Product Identifiers) de libre acceso y gratuita con las siguientes características:

  • Chequeo de inventario.
  • Actualización automática
  • Ficheros de actualización para File Exchange, Magento y MIP 2.
  • Recomendaciones sobre identificadores de producto de los anuncios publicados activamente en Alemania, España, Francia, Italia y Reino Unido.

Integrar mi tienda Prestashop con Ebay

eBay es uno de los mayores marketplaces  que existen. Aprovechar las ventajas de este portal para tener un nuevo canal de venta que nos permita aumentar las ventas de nuestro eCommerce.

La integración de Prestashop con eBay  permite los productos de nuestro eCommerce lleguen a usuarios de todo el mundo, aumentando considerablemente el número de clientes potenciales. Además de aumentar las ventas, eBay nos ayuda a potenciar nuestra visibilidad mediante la mejora del posicionamiento, SEO.

Pasos a seguir Integrar  Prestashop con eBay

Prestashop   cuenta con un módulo oficial  de integración con eBay que facilita la sincronización de productos y pedidos.

Paso 1: Instalación de módulo Oficial de eBay Marketplace

Accedemos al area de administracion,seleccionamos la opcion “Módulos” del menu de la izquierda e introducimos la palabra clave “eBay” en la caja de busqueda.

Paso 2: Registro en el módulo Oficial de eBay Marketplace

En este paso el módulo de eBay será registrado en Prestashop, nosotros necesitamos rellenar los siguientes campos:

  • Seudónimo de eBay: Nuestro usuario de eBay.
  • Elija el sitio ebay en el que quieres poner en venta: Nosotros deberemos seleccionar un país en el que venderemos los productos
  • Elige el idioma en el que quieres poner artículos en venta: Idioma usado en las descripciones de los productos.
  • Después de rellenar el formulario pulsamos el botón con el texto “Vincula tu cuenta de eBay”, una vez presionado aparecerá un login de ebay donde introduciremos nuestras credenciales, usuario y contraseña.

Paso 3: Configuración de cuenta

Detalles de cuenta

En esta sección vamos a configurar nuestra cuenta de eBay. Deberemos rellenar los siguientes campos:

  • Correo electrónico de Paypal: Nuestra email vinculado a la cuenta de PayPal, para poder completar los pagos.
  • Divisa: Moneda utilizada en la venta de nuestros productos.
  • Ubicación del artículo: Código postal donde se encuentra nuestro almacén
  • País del artículo: País donde están los productos
  • Pago inmediato: Indicamos si vamos a exigir la opción “Pago Inmediato”

Política de devoluciones

Configuraremos nuestra política de devoluciones, para ellos rellenaremos los siguientes campos:

  • Especifica tu política de devoluciones: Selecciona si la devolución de productos está permitida o no.
  • Devoluciones en: Especifica el número máximo de días que el comprador tiene para devolver el producto 14,30 o 60.
  • Quién paga: Especifica quién paga los gastos derivados de la devolución
  • Otra información adicional: Texto que será mostrado junto a la política de devolución, usado para dar información adicional si fuera necesario.

Sincronización de pedidos desde Prestashop a eBay

Aquí configuramos como se tiene que comportar el plugin en los procesos de sincronización. Los campos que se han de completar:

  • Enviar código de seguimiento: Selecciona si se desea enviar el número de seguimiento de los pedidos a eBay.
  • Estado para indicar que el producto se ha enviado: Indica el estado que ha de obtener el artículo cuando se envía, este estado se actualiza de forma automática y puede adquirir los siguientes valores: Cancelled, delivered, sent, payment error, remote payment accepted, payment accepted, payment by check pending, payment by PayPal pending, payment by bank transfer pending, order processing, item out of stock, refund.

Duración del anuncio:

Seleccionamos el tiempo de publicación:

  • Good Till Canceled para que eBay vuelva a poner en venta los artículos a los 30 días.
  • Volver a poner en venta el artículo automáticamente: Lo seleccionamos si queremos que Prestashop vuelva poner los articulos en venta automáticamente cuando finalicen.

Paso 4: Categorías y precios

Relacionar nuestras categorías de la tienda de Prestashop con las categorías de eBay, Usando los “listboxes” seleccionaremos nuestras categorías y su contraparte en eBay.

Paso 5: Configurar item Specifics

Los itemSpecifics son detalles sobre los productos que están en venta y que ayudan por un lado al comprador a identificar el producto y por otro a hacerlo mas visible en las búsquedas ​Guia de instalación de Plugin Oficial eBay Marketplace para Prestashop de ebay. Estos valores son específicos de cada categoría y cambian dependiendo de en cual estes vendiendo. Los valores de EAN, ISBN, UPC, MPN y Marca son valores específicos que se definen en el cada producto, desde hace poco eBay obliga a incorporar estos datos, podemos definir una correlación entre estos datos y los tags o campos específicos a los que se corresponden en la pantalla.

Paso 6: Detalles de tienda

Para vender artículos en eBay has de seleccionar la correlación entre las categorías de Prestashop y las de eBay. Si nosotros no seleccionamos alguna de las categorías que tienen productos para vender en eBay estos se publicarán bajo la categoría “otros” en eBay.

Paso 7: Configuración de  Envíos

Este módulo de eBay para Prestashop permite configurar diferentes métodos para envío nacional e internacional. Cada método de envío debe de ser asignado a un metro de envío de PrestaShop, cuando se realiza una venta en ebay un pedido es creado en Prestashop pudiendo ser asignado luego al carries. Los costes de envío en eBay son calculado en base al carries de Prestashop: Prestashop tiene algunas reglas sobre los costes de envío (peso, precio total, etc…). En el pedido se envía el precio del envío después de haber sido calculado por el módulo en Prestashop.

Docommerce

El equipo de soporte de Docommerce cuenta con años de experiencia en la integración de tiendas eCommerce con eBay. Si necesita ayuda no dude en contactar con nosotros.

 

Integración de tiendas online en eBay

Ofrece tus productos en nuevos canales de venta y aumenta la rentabilidad de tu negocio.

DoCommerce ofrece herramientas multicanal para conectar tu negocio con eBay y Amazon

catálogo

CATÁLOGO

Nuestras herramientas permiten crear, publicar y actualizar tus productos en eBay y Amazon.

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PEDIDOS

Gestión centralizada de los pedidos de todos los canales de venta. Información de pago y tracking incorporada.

stock

STOCK

Sincronización automática de los niveles de stock.

diseño

DISEÑO

  • Personalización de home, ficha del producto y catálogo para cada marketplace.
  • Filtros personalizados para facilitar la navegación.
  • Gestión de campañas: actualización de precios.

Gracias a estas herramientas, la venta multicanal será más sencilla y las cifras de conversiones serán mucho mejores.

Venta multicanal mejora el negocio

La evolución de los canales de venta y atención hacia un modelo digitalizado y multicanal constituyen la base del enfoque de retail de las Telco europeas para ser capaces de incrementar su rentabilidad y garantizar su supervivencia. Así lo recoge el estudio realizado por Business Consulting, la división de consultoría de Indra, bajo el título “Quantum Retail: digitalización y multicanalidad para las estrategias del canal de ventas y atención al cliente de las Telco”.

En este documento se analizan las estrategias que deben seguir las Telco para hacer frente a los cambios digitales en el mercado y a la nueva dinámica de compra de los clientes actuales con el fin de equilibrar la caída de los ingresos generados por los productos tradicionales de consumo masivo.

Según apunta el informe, los mercados de Telco saturados- como es el caso de Europa- se enfrentan en la actualidad a retos realmente complicados para garantizar su supervivencia. La reducción del potencial de mercado por las altas tasas de penetración, la rotación de clientes hacia los nuevos operadores low-cost, la disminución de la demanda de tráfico de voz o el poco favorable marco regulatorio son algunos de los factores que están dejando huella en la cuenta de resultados de los operadores mediante importantes caídas de los márgenes de EBITDA.

En este sentido, el informe se hace eco de datos recogidos en diversos estudios que alertan sobre los retos de EBITDA a los que se están enfrentando los operadores europeos. Se estima que entre 2008 y 2012, los operadores europeos perdieron una rentabilidad de hasta 12.000 millones de euros y lo márgenes de EBITDA están cayendo unos tres puntos porcentuales por año. Además, nuevos actores como Google y Microsoft se están apoderando del 35% del negocio de las Telco.

Para hacer frente a estos retos y a las nuevas exigencias del mercado, los expertos de Indra establecen un nuevo enfoque de retail de las Telco en paralelo a la Teoría Cuántica. Es decir, se debe evolucionar y existir en muchas variaciones de formas al mismo tiempo, de manera que los límites entre canales se reduzcan al mínimo para atraer, deleitar y, al final, convertir las visitas en ventas. En este sentido, el estudio de Indra aboga por incluir mecanismos multicanal (canal on-line, call-centers y tiendas monomarca) selectivos así como una digitalización de las tiendas capaces de aumentar la satisfacción del cliente y las ventas y de minimizar los costes totales de captación en todo el ecosistema de canal. Asimismo, considera clave el concepto de tienda monomarca como la punta de lanza de estos canales al constituir el punto más tangible para la experiencia del cliente.

Atención a la medida del cliente e incentivación conjunta de canales

Entre las recomendaciones para la captación de clientes que recoge el informe destaca el acceso “total” dentro del punto de venta (PdV) y la posibilidad de atenderle de forma ubicua o individualizada. Así, se recogen acciones como el desarrollo de nuevas formas de canal: redes sociales, chat on-line o aplicaciones móviles que premian visitas al PdV, escaparates de tienda habilitados para compras las 24 horas o tiendas virtuales en el metro. También se incluyen como ejemplos cursos introductorios en las tiendas para novatos en móviles de nueva generación, promociones ad-hoc en canales a partir del conocimiento de datos del cliente o descuentos digitales por visitar la tienda.

Asimismo, el enfoque digital debe extenderse tanto a la venta como a la atención al cliente.Los operadores han de trabajar en eliminar barreras entre canales, de forma que un cliente pueda hacer una consulta o transacción en diversos canales sin necesidad de comenzar de cero en cada uno de ellos, algo que, según apunta el estudio, todavía se encuentra lejos de la realidad actual. Además, es necesario un sistema y una estructura de organización adecuada que defina muy bien los puestos, las responsabilidades, los incentivos y los flujos de información entre los canales (cuando un cliente conoce una oferta durante una llamada telefónica, investiga los beneficios en Internet y compra en una tienda física). La revisión de los procesos operacionales y herramientas de soporte es clave para esta nueva visión.

Por último, los expertos establecen una serie de indicaciones para eliminar los conflictos entre canales y convertir las interacciones con el cliente en ventas. Así, se deben incentivar los canales en su conjunto, de forma que los objetivos regionales de venta y atención al cliente reflejen el traspaso de clientes entre canales y su conversión. La definición de unas normas de negocio claras entre los canales para las ventas y atención y la contratación de comerciales en función de habilidades/experiencias que conllevan empatía y conexión con el cliente, son otros de las capacidades que exige el nuevo enfoque retail del las Telco.

Construir sobre una base sólida

El estudio de Indra advierte asimismo que antes de evolucionar los canales de venta y atención hacia un enfoque digitalizado y multicanal (el desafío Quantum) es esencial asegurarse de que existe una base sólida sobre la que construir. Es decir, hay que revisar las capacidades de los canales para reforzarlos a fin de soportar la evolución hacia el nuevo formato digital y generar programas de mejora en ventas y atención. Además, es fundamental desarrollar una estrategia digital, aprovechando los ejemplos de las buenas prácticas internacionales adaptadas a la realidad local del operador para finalmente culminar con la implantación del plan de proyecto que dirigirá la transformación, con las tareas, ejecutores, equipos de trabajo e hitos bien definidos.

Indra

Indra es una de las principales multinacionales de consultoría y tecnología de Europa y Latinoamérica. La innovación es la base de su negocio y sostenibilidad, habiendo dedicado más de 550 M€ a I+D+i en los últimos tres años, cifra que la sitúa entre las primeras compañías europeas de su sector por inversión. Con unas ventas aproximadas a los 3.000 M€, cerca del 60% de los ingresos proceden del mercado internacional. Cuenta con 42.000 profesionales y con clientes en 128 países.

Meet Magento

Meet Magento, la conferencia anual de la comunidad para la plataforma de código abierto Magento, trae su programa de éxito internacional a España por segunda vez el 28 de Octubre en el centro de Madrid.

Esta conferencia reúne a una comunidad diversa de profesionales de Magento para innovar y colaborar. Aprovecha esta oportunidad única para intercambiar conocimientos y experiencias.