Archivio mensile:giugno 2017

Vendita multicanale migliora il negozio

L’evoluzione dei canali di vendita e attenzione a un modello digitale e multicanale costituiscono la base dell’approccio di retail dei Telco europee per riuscire a incrementare la sua redditività e garantire la sopravvivenza. Così viene raccolto questo argomento nello studio realizzato da Business Consulting, cioè la divisione di consulenza di Indra, con il titolo di “Quantum Retail: digitalizzazione e multicanalità per le strategie del canale di vendite e attenzione al cliente delle Telco”.

In questo documento si analizzano le strategie che devono seguire le Telco per affrontare i cambi digitali nel market e la nuova dinamica di compra dei clienti attuali con la finalità di bilanciare la caduta dei redditi dei prodotti tradizionali di consumo massiccio.

Secondo l’informe, i mercati di Telco saturati- come nel caso di europa – affrontano nella attualità reti realmente complessi per garantire la sua sopravvivenza. La riduzione del potenziale di mercato a causa delle alte tasse di penetrazione, la rotazione di clienti a i nuovi operatori low-cost, la diminuzione della domanda di traffico di voce o il poco favorevole marco regolatorio sono alcuni dei fattori determinanti nei account di risultati dei operatori mediante importanti cadute di margine di EBITDA.

In questo senso, il rapporto raccoglie dati di diversi ricerche che allertano sui reti di EBITDA che sono affrontando gli operatori europei. Tra 2008 e 2012, viene stimato che gli operatori europei hanno perso una redditività approssimata di 12.000 milioni di euro e i margini di EBITDA hanno una caduta annuale del 3%. Inoltre, i nuovi attori come Google y Microsoft si approfittano del 35% del negozio dei Telco.

Per affrontare questi reti e le nuove esigenze del mercato, gli esperti di Indra stabiliscono un nuovo approccio di retail dei Telco in parallelo alla Teoría Cuántica, cioè dire, si deve evolvere ed esistere in molte forme di variazioni allo stesso tempo, in maniera che i limiti vengano ridotti per attirare, deliziare e alla fine, convertire le visite in vendite. In questo senso, la ricerca di Indra difende l’inclusione di strumenti multicanale (canale on-line, call-centers e shops monomarca) selettivi, così come una digitalizzazione delle shop capace di incrementare la soddisfazione del cliente e le vendite, anche di minimizzare i costi totali della captazione in tutto l’ecosistema di canale. Il punto più importante di questa ricerca è costituire la shop monomarca come il concetto chiave per mostrare più tangibilità nella esperienza del cliente.

Attenzione alla misura del cliente e incentivazione congiunta dei canali

Tra le raccomandazioni per la captazione del clienti che raccoglie questo rapporto viene evidenziato l’accesso “totale” dentro del punto di vendita (PdV) e la possibilità di attendere di una forma individualizzata. Così si raccolgono azioni come lo sviluppo di nuove forme di canale: social network, chat on-line o applicazioni mobili che premiano le visite al PdV, Shops abilitate per comprare 24 ore o shops virtuali nella metropolitana. Anche si includono come esempi i corsi introduttivi nelle shop per iniziati in cellulari di ultima generazione, promozioni ad hoc in canali basati nella conoscenza di dati del cliente o sconti digitali per visitare il negozio.

Questo approccio digitale comprende dalla vendita all’attenzione del cliente. Gli operatori devono lavorare per eliminare barriere tra i canali, in modo che un cliente possa fare una domanda o transazione in diversi canali senza bisogno di fare la stessa azione in ognuno di loro. Questo è un fattore che si trova molto lontano dalla realtà, secondo gli esperti. Inoltre, un sistema e una struttura di organizzazione adeguata che definisca molto bene i posti, le responsabilità, gli incentivi e i flussi di informazione tra i canali (un cliente conosce una offerta durante una chiamata telefonica, investiga i redditi in Internet e compra in una shop fisica). La revisione dei processi operazionali e strumenti di supporto sono chiavi in questa nuova visione.

Per concludere, gli esperti stabiliscono una serie di indicazioni per eliminare i conflitti tra canali e convertire le interazione con il cliente in vendite. Così si devono incentivare i canali in congiunto, di forma che gli obiettivi regionali di vendita e attenzione al cliente riflettono il trasferimento di clienti tra canali e la sua conversione. La definizione delle norme chiare di negozio tra i canali per le vendite e l’attenzione e la contrattazione di commerciali in funzione di abilità/esperienze che comportano empatia e collegamento con il cliente, sono altre delle capacità che esige il nuovo approccio retail dei Telco.

Costruire su una base solide

Lo studio di Indra avverte che prima di evolvere i canali di vendita e attenzione in direzione a un approccio digitalizzato e multicanale (la sfida Quantum) è essenziale assicurare una base solide sulla che costruire. Cioè dire, dobbiamo controllare le capacità dei canali per rafforzare con la finalità di supportare l’evoluzione al nuovo formato digitale e generare programmi di migliora in vendite e attenzione. Inoltre, sviluppare una strategia digitale è fondamentale insieme a l’incorporazione delle buone pratiche internazionali adeguate alla realtà locale dell’operatore per finalmente portare a termine con l’impiantazione del plan di progetto che dirigerà la trasformazione, con i processi, esecutori, team di lavoro e traguardi definiti.

Indra

Indra è una dei principali multinazionali di consulenza e tecnologia di Europa e Latinoamerica. L’innovazione è la base del suo negozio, dopo invertire 550 M€ a I+D+i negli ultimi tre anni, viene inquadrata come una delle prime compagnie europee del suo settore per il livello di inversione. Con delle vendite approssimate ai 3.000 M€, circa del 60% dei redditi procedono del mercato internazionale e dispone di 42.000 professionali e clienti in 128 paesi.

Meet Magento

Meet Magento, la conferenza annuale della comunità della la piattaforma di codice aperto Magento, la quale ci porta il suo programma di esito internazionale a Spagna per seconda volta il 28 di Ottobre nel centro di Madrid.

Questa conferenza raccoglie a una comunità diversa di professionali di Magento per innovare e collaborare. Approfittare questa opportunità per intercambiare conoscenze ed esperienze.

Integrare la mia shop Prestashop con Ebay

eBay è uno dei maggiori marketplaces del mondo. Imbrigliare i vantaggi di questo portale può essere un’eccellente strategia per conseguire un nuovo canale di vendita che ci permetta incrementare le vendite del nostro eCommerce.

L’integrazione di Prestashop in eBay permette che i prodotti del nostro eCommerce arrivino agli utenti di tutto il mondo, aumentando il numero di clienti potenziali. Inoltre di accrescere le vendite, eBay potenza la nostra visibilità mediante la migliora del posicionamiento, SEO.

Passi a seguire all’integrazione

Prestashop dispone di un modulo ufficiale di integrazione con eBay che facilita la sincronizzazione di prodotti e ordini.

Passo 1: Installazione di modulo Ufficiale di eBay Marketplace

Accediamo all’area di amministrazione, selezioniamo l’opzione “Moduli” dal menu a sinistra e inseriamo la palabra chiave “eBay” nella casella di ricerca.

Passo 2: Registrazione nel modulo Ufficiale di eBay Marketplace

In questo passo il modulo di eBay verrà registrato in Prestashop, noi necessitiamo compilare i seguenti campi:

  • Pseudonimo di eBay: Il nostro utente di eBay.
  • Scegliere il sito eBay nel che vuoi mettere in vendita i prodotti.
  • Scegliere la lingua in cui vuoi mettere gli articoli in vendita: lingua più utilizzata nelle descrizioni dei prodotti.
  • Dopo compilare il form, facciamo clic sul pulsante “Collega il tuo account di eBay”, poi vedremo un login di eBay dove inseriremo le nostre credenziali, utente e password.

Passo 3: Configurazione dell’account

Dettagli dell’account

In questa sezione configureremo il nostro account di eBay. Dovremo compilare i seguenti campi:

  • Indirizzo email di Paypal: La nostra email collegata al nostro account di Paypal.
  • Divisa: Moneta utilizzata nella vendita dei nostri prodotti.
  • Ubicazione dell’articolo: Codice postale del nostro magazzino
  • País dell’articolo: Paese dove si trovano i prodotti.
  • Pago immediato: Indicare se esigeremo l’opzione “Pagamento immediato” si vamos a exigir la opción “Pago Inmediato”

Politica resi

Configureremo la nostra politica resi compilando questi campi:

  • Specificare la tua política resi: Seleccionare se c’è la possibilità di reso, oppure non ne è possibile.
  • Tempo: Specificare il numero massimo di giorni che il compratore ha per ritornare il prodotto (14, 30 o 60).
  • Qui paga: Specificare chi paga i costi della spedizione.
  • Informazione addizionale: Testo mostrato insieme alla politica resi, con altra informazione.

Sincronizzazione di ordini da Prestashop a eBay

In questa sezione faremo la configurazione del comportamento del plugin nei processi di sincronizzazione. I campi a compilare:

  • Inviare codice di tracking: Selezionare se desidera inviare il numero di tracking degli ordini a eBay.
  • Stato per indicare che il prodotto è stato inviato: Indicare lo stato che mostrerà l’articolo dopo la sua spedizione. Questo stato verrà aggiornato in modo automatico e può indicare questi valori: Cancelled, delivered, sent, payment error, remote payment accepted, payment accepted, payment by check pending, payment by PayPal pending, payment by bank transfer pending, order processing, item out of stock, refund.

Durata dell’annuncio:

Selezioniamo il tempo di pubblicazione:

  • Good Till Canceled mettere in vendita i prodotti un’altra volta dopo 30 giorni.
  • Mettere in vendita il prodotto un’altra volta automaticamente: Se vogliamo che Prestashop metta in vendita il prodotto un’altra volta una quando il termine per i prodotti sia finito, dobbiamo scegliere quest’opzione.

Passo 4: Categorie e prezzi

Relazionare le nostre categorie della shop di Prestashop con le categorie di eBay, usando i “listboxes” selezioneremo le nostre categorie e la sua corrispondenza in eBay.

Passo 5: Configurare item Specifics

Gli itemSpecifics sono dettagli sui prodotti che sono in vendita e aiutano al compratore a l’identificazione del prodotto e fare più visibile il prodotto alle ricerche. Questi valori di EAN, ISBN, UPC, MPN e Marca sono i valori specifici definiti in ogni prodotto. eBay obbliga a incorporare questi dati, possiamo definire una correlazione tra questi dati e i tag o campi specifici a cui corrispondono alla schermata.

Passo 6: Dettagli della shop

Per vendere articoli in eBay devi selezionare la correlazione tra le categorie di Prestashop e quelle di eBay. In caso di non selezionare alcuna delle categorie di Prestashop e quelle di eBay queste verranno pubblicate alla categoria “altri” in eBay.

Passo 7: Configurazione di spedizioni

Questo modulo di eBay permette configurare diversi metodi di spedizioni per le spedizioni nazionali e internazionali. Ogni metodo di spedizione deve stare assegnato a un metodo di spedizione di Prestashop. Quando una vendita si effettua in eBay, allo stesso tempo un ordine viene creato in Prestashop. I costi di spedizione in eBay sono calcolati in funzione del carrier di Prestashop: Prestashop ha alcune regole sui costi di spedizione (peso, prezzo totale, eccetera). Nell’ordine si invia il prezzo di spedizione dopo calcolarlo per il modulo in Prestashop.

Docommerce

Il team di supporto di DoCommerce ha molti anni di esperienza all’integrazione di shop eCommerce con eBay. Se hai bisogno di aiuto, non esitare di contattarci.

 

Integrazione di shop online in eBay

Offrire i tuoi prodotti in nuovi canali di vendita e accrescere la rentabilità del tuo negozio.

DoCommerce offre strumenti multicanale per collegare il tuo negozio con eBay e Amazon.

catálogo

CATÁLOGO

I nostri strumenti permettono creare, pubblicare e aggiornare i tuoi prodotti in eBay e Amazon.

pedidos

ORDINI

Amministrazione centralizzata degli ordini in tutti i canali di vendita. Informazione di pago e tracking incorporata.

stock

STOCK

Sincronizzazione automatica dei livelli di stock.

diseño

DISEGNO

  • Personalizzazione di home, scheda del prodotto e catalogo per ogni marketplace.
  • Filtri personalizzati per facilitare la navigazione.
  • Gestione di campagne: aggiornamento di prezzi.

Grazie a questi strumenti la vendita multicanale sarà più semplice e la tassa di conversione più alta.

Introdurre gli identificatori di prodotto negli annunci di eBay

Dal 1 di marzo sarà obbligatorio introdurre gli identificatori di prodotto negli annunci di eBay in molte categorie.
Visitare il web di eBay

¿Cos’è SUPI?

Per aiutare ai venditori, eBay ha sviluppato lo strumento SUPI (System Update Product Identifers) di libero accesso e gratuito, che ha queste caratteristiche:

  • Verificazione di inventario.
  • Aggiornamento automatico.
  • File di aggiornamento per File Exchange, Magento e MIP 2.
  • Raccomandazioni su identificatori di prodotto degli annunci pubblicati attivamente in la Germania, Spagna, Francia e Regno Unito.

Identificatori di prodotto di eBay. Domande frequenti

A continuazione vengono mostrati un elenco delle domande più frequenti sugli identificatori di prodotto in eBay.

  • FAQ.IT
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  • 1. ¿Cosa sono gli identificatori di prodotto?
     

    Gli identificatori del prodotto sono codici che normalmente sono nelle etichette o cifrati nei codici di barri degli articoli:

    MARCA
    NUMERO DI REFERENZA DI PRODUTTORE (MPN)
    NUMERO TOTALE DI ARTICOLO COMERCIALE (GTIN)
    EAN-13
    UPC-1
    ISBN

  • 2. ¿Che vantaggi ha l’uso dei identificatori di prodotto?
     

    Permettono ai compratori trovare i prodotti più velocemente in eBay e Google Shopping. Incrementano la visibilità degli annunci nei risultati di ricerca in Google Shopping. Migliora il SEO, attirando a più compratori.

  • 3. ¿Sono i EAN di carattere universale o statale?
     

    Il EAN è universale, uno standard in tutto il mondo eccetto EE.UU. e Canada. I codici EAN sono simili ai UPC, ma i primi hanno 13 digiti. I prodotti in vendita fuori dagli EE.UU hanno un codice di barre standard EAN, mentre che i venduti in EEUU e Canada hanno bisogno del codice di barre UPC.

  • 4. ¿Dove posso conoscere il EAN del mio prodotto sull’Internet?
     

    Ci sono web e API esterne a eBay (http://www.programmableweb.com/api/open-eangtin-database, http://eandata.com, http://www.decept.co.uk/ean-lookup) che permettono realizzare ricerche di EAN da titoli o descrizioni di prodotti. Comunque, solo contengono sottogruppo del totale di prodotti esistenti, allora la migliore opzione sempre è domandare detta informazione al produttore.

  • 5. ¿Come posso generare un EAN e il suo costo?
     

    Gli standard dei codici EAN sono amministrati per GS1 (precedentemente conosciuto come EAN internazionale) e UCC (Consiglio di Codici Uniformi). Se un prodotto non dispone ancora di codice EAN può generare uno in http://www.gs1es.org/. Può ottenere più informazione sui costi associati sul web http://www.aecoc.es/?id=54&target=Men%FA%3ASOBRE+AECOC.

  • 6. Se il mio prodotto non ha un EAN o succedaneo, come posso indicare il prodotto nel sistema di eBay?
     

    eBay permette l’uso di valori per difetto quando non si conoscono il EAN o MPN di un prodotto.

  • 7. ¿Da quando è obbligatorio l’introduzione di prodotto nei annunci di eBay?
     

    Dal 1 marzo 2016.

  • 8. ¿È applicabile questa norma a prodotti usati?
     

    Non, la norma solamente verrà applicata su prodotti nuovi.

  • 9. ¿In che categorie dobbiamo includere gli identificatori di prodotto obbligatoriamente?
     

    Bambino
    Bellezza e Salute
    Fotografia digitale
    Casa, giardino
    Film, DVD e Film
    Console da gioco
    Sportivo
    Elettrodomestici
    Attrezzature e macchinari
    IMMAGINE E SUONO
    Computer e tablet
    Strumenti musicali
    Giocattoli
    Libri, Fumetti
    Motore: di accesso. e parti di ricambio
    Mobile e Telefonia
    Musica, CD e vinile
    Gioielli
    Abbigliamento, Calzature e Accessori
    Guarnizioni
    Viaggio
    Food & Wine

    Può scaricare il PDF con i dettagli delle categorie e gli identificatori di prodotto: Qui

Programma Accelera con eBay

eBay lancia il programma Accelera per PYMES Spagnole

Il programma Accelera con eBay permette che le piccole e medie imprese espandano il suo negozio online, offrendo una guida completa sulla vendita nella piattaforma, consulenza specializzata e una promozione d’uso di una shop avanzata di eBay durante 90 giorni in modo gratuito.

eBay, la piattaforma globale di compravendita, con il programma Accelera con eBay  destinato a piccole e medie imprese spagnole ha come obiettivo aiutare a incrementare le sue vendite online a scala nazionale e internazionale.