Aviso Legal y Condiciones de Servicio
Datos del titular
- Marca comercial: DOCOMMERCE
- Titular: DOMOBILITY S.L. CIF: B74279290
- Servicio: Soporte Técnico para eBAY
- Domicilio: C/DEL MUELLE 10 3º, 33402- Avilés Asturias España
- Correo electrónico: info@do-commerce.com
Condiciones de Servicio
- El servicio de soporte técnico está disponible de 9:00 – 18:00 los días laborables.
- Los usuarios que realicen uso del servicio recibirán respuesta en menos de 24 horas.
- Una vez recibida la respuesta cerraremos la incidencia si pasados 2 días no recibimos comunicación por su parte.
- Si tiene algún problema de acceso al servicio no dude en contactar con nosotros a través de la cuenta de correo info@do-commerce.com
- DoCommerce no se hace responsable de los problemas que pudieran ocasionar la aplicación de la solución técnica facilitada por el equipo de soporte DoCommerce.
- DoCommerce no se hacen responsables de los problemas que pudieran ser ocasionados por facilitar credenciales de acceso a los sistemas implicados por parte del usuario. Aconsejamos que cambie las claves una vez cerremos la incidencia.
- El soporte técnico para vendedores de eBay le ayuda en la resolución de problemas durante la integración con eBay y/o el uso de las diferentes herramientas de venta que le proporciona eBay. La realización de modificaciones sobre el sistema del vendedor deberá ser llevado a cabo por el mismo o por las personas encargadas de la administración del sistema.
- El soporte técnico para vendedores de eBay se realizará exclusivamente vía mail o mediante el uso de esta herramienta web para soporte.
- Cada incidencia abierta será una única cuestión, en caso de necesitar más de una consulta deberá adquirir un nuevo código de soporte.
- En caso de que la incidencia esté relacionada con una tercera empresa le informaremos de tal hecho y la información que le debe facilitar a la empresa para su resolución, no estando en ese caso la posibilidad de resolución en manos de nuestro equipo técnico.
- El precio establecido para un ticket es de 70 € IVA no incluido, para lo que se establece un tiempo máximo de 3 horas por parte del equipo técnico. En caso de requerir más tiempo para su resolución le será indicado la necesidad de realizar la compra de un nuevo código de soporte para continuar con el servicio.
Política de privacidad
En DOMOBILITY S.L. somos conscientes de la importancia de la privacidad y la protección de datos de nuestros usuarios. Por este motivo hemos realizado un análisis de los tratamientos efectuados así como de los riesgos inherentes a ellos para establecer políticas y medidas tendentes a proteger la información de carácter personal que podamos recabar de nuestros usuarios.
Tratamientos de datos
La empresa responsable de los tratamientos indicados es DOMOBILITY S.L. cuyo resto de datos identificativos y de comunicación puedes encontrar al inicio de esta política de privacidad.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), te informamos que los datos que nos proporciones como usuario registrado se tratarán para:
Mantener activo tu perfil de usuario en nuestra plataforma, permitiendo interactuar y utilizar las diferentes herramientas que pongamos a tu disposición como usuario registrado. Tu perfil se mantendrá activo mientras no curses la baja correspondiente.
Todos tus datos personales se guardan en servidores ubicados dentro de la Unión Europea y bajo medidas de seguridad específicas que pretenden evitar el acceso no autorizado o la fuga de información.
Además, los datos personales que recabemos serán tratados de forma confidencial, aplicándose las medidas técnicas y organizativas establecidas en nuestra política interna de seguridad; te informamos igualmente que se ha realizado un análisis de riesgos y una evaluación de impacto para asegurarnos que protegemos la información de nuestros usuarios con la finalidad de evitar su acceso, manipulación o eliminación indebidas.
La base jurídica de todos los tratamientos indicados anteriormente es la del consentimiento; guardaremos la información necesaria para acreditar que otorgaste los consentimientos correspondientes cuando te diste de alta con nosotros. Podrás retirar en cualquier momento el consentimiento en tu perfil o solicitando la baja de tu cuenta.
Te informamos igualmente que te asisten los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y limitación del tratamiento sobre tus datos personales, pudiendo ejercerlos mediante escrito a la dirección del responsable. Tus datos los mantendremos mientras mantengas activo tu perfil; si te das de baja, procederemos a suprimir tu perfil y conservaremos tus datos personales durante un plazo de tiempo de 3 años para poder dar respuesta a las eventuales responsabilidades nacidas del tratamiento de tus datos personales.
Todas las incidencias que hayas cursado a través del portal de soporte se mantendrán pero asociados a un usuario anónimo denominado “Usuario desactivado”.
Por otro lado, te informamos que puedes contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: info@do-commerce.com